6 askelta ideasta toteutukseen

Posted on 2.12.20162.12.2016 by Perttu

Edellissä 3 blogitekstissä käsittelimme kuinka: Pääset liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä ”asiakkaan matka” ajatusmallin kautta Millainen ajatusmalli ratkaisijalta vaaditaan Mitä käytännön työkaluja asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakissa on Idea ilman toteutusta on kuitenkin arvoton. Siksi tässä tekstissä ja videoblogissani haluan avata sinulle käyttämäni 6 askelman matkan ideasta toteutukseen. Lopussa avaan sinulle myös omakohtaisen case esimerkin. Kun lähdet viemään ideaasi[…]

Asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki

Posted on 28.11.2016 by Perttu

Tämä teksti ja lopusta löytyvä video, ovat jatkumoa seuraavaan kaavaan: Tunnista asiakkaasi matkan, tai työpäiväkokemuksen haasteet asiakaskokemuksen tai työpäiväkokemuksen auditoinnilla Ota käyttöösi ja opettele ratkaisua himokkaasti hakeva ratkaisukeskeisyyden ajatusmalli Avaa esimerkiksi tässä tekstissä esiteltävä, asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki ja hae ratkaisua työkaluilla tai niiden yhdistelmällä Työkalupakin sisältö Varoituksen sana heti alkuun! Alla avaamani kehittäjän työkalupakki ja[…]

Puheista teoiksi – näin 1 seminaariesitys muutti suunnan

Posted on 13.11.2016 by Perttu

Oletko joskus törmännyt kommenttiin esimerkiksi jonkin seminaaripuheenvuoron tai tapahtuman yhteydessä? ”Hyvä puhe, mutta ei se kuitenkaan johda mihinkään tekoihin!” Itse olen. Siksi haluan näyttää käytännössä, mikä omalla kohdallani on ollut puheen vaikutus. Tässä tekstissä ja videolla lopussa avaan case esimerkin kautta, kuinka Digitalist Network IBM Leadership forumin 2015 (kohdasta 2h 19min ->) yksittäinen esitys on käytännössä[…]

Tulkki digin ja asiakaskokemuksen välillä

Posted on 31.10.2016 by Perttu

Välähdys Olimme loistavan Soneran läppärikulkurit videosarjan vieraina yhdessä CEO Timo Timosen kanssa Taitorin tulevaisuuden neukkarissamme Hakaniemessä. Tuijan ja Villen johdolla keskustelimme mm. asiakaskokemuksesta, digitalisaatiosta, IoT-sensoreista ja yrittäjyydestä. Kun keskustelu sivuutti asiakaskokemusta koin tietynlaisen välähdyksen. Ahaa-elämyksen. Olen julistautunut aiemmin asiakaskokemuksen matka-oppaaksi, joka auttaa ja näkee asiakkaan matkan koko kaaren aina inspiraatiosta faniksi. Nyt, kesken antoisan keskustelun,[…]

Arvostele mun hissipuhe – VOL2

Posted on 12.3.2015 by Perttu

Aiemmassa postauskessani luin teille Taitori Reserve hissipuheeni. Sain hyviä vinkkejä twitterissä, Facebookissa sekä blogin kommenttikentissä ja innostuipa hissipuheiden ”sulttaani” Sani Leino nauhoittamaan oman versionsa Reserven hissipuheesta, jonka voit kuunnella tästä. Päätin viedä hissipuheen uuteen mediaformaattiin, eli videoksi ja julkaisin hissipuheen jo aiemmin Taitorin blogissa: Sisältöön en vielä lähtenyt tekemään suurempia muutoksia, mutta niitäkin on palvelun[…]

Arvostele mun hissipuhe

Posted on 24.2.2015 by Perttu

Kuuntelin Sani Leinon Aivomyrsky audio-ohjelmaa jonka aiheena oli hyvän hissipuheen anatomia. Sanin tärkeimät opit hyvän hissipuheen rakenteesta ovat: 1) Hissipuhe on hyvin valmisteltu 2) Kompaktius – herätä kiinostus kompaktilla tavalla 3) Esitä hissipuhe kuulijan kielellä 4) Herätä kiinnostus – minkä takia vastapuoli kiinnostuisi juuri minun tuotteestani ja minkä arvon vastapuoli saa? 5) Esitä hissipuhe tarinan[…]