Päätin jälleen listata kylmästi, miltä vuoden 2019 numerot näyttivät vuoden viimeisenä päivänä. Suluissa on vuoden 2018 numerot: Työ 560000€ myynti (307000 € -> 82% kasvu) 160 demoa/asiakastapaamista (175) 100 matkapäivää (119) 7 puhekeikkaa (10) 2 podcast haastattelua (2) 1 webinaari (1) 48h työtuntia viikossa (50,7) 19 luettua kirjaa (16) 1 verkkokurssi (0) Terveys 6h 47min[…]
Päätin listata kylmästi, miltä vuoden 2018 numerot näyttivät vuoden viimeisenä päivänä: Työ 325000 € myynti -> 22% kasvu 175 demoa 119 matkapäivää 10 puhekeikkaa 2 podcast haastattelua 1 radiohaastattelu 2 lehtijuttua 50,8h työtuntia viikossa Terveys 6 h 52 min unta yössä 11388 askelta päivässä 3261 kcal kalorikulutus päivässä 7.1 km jalkaisin kuljettu matka päivässä[…]
Olen jo vuosia puhunut siitä, kuinka 5 tähden asiakaskokemus syntyy silloin kun työpäiväkokemus on kunnossa. Klassinen sananparsi kiteyttää asian: Tyytyväiset ja sitoutuneet työntekijät tuottavat tyytyväisiä ja sitoutuneita asiakkaita. No mistä sitten syntyy 5 tähden työpäiväkokemus? Haluan aina jäsentää ajatuksiani visualisoinalla sekä rakentamalla yksinkertaisia frameworkejä. Olin jo pitkään yrittänyt löytää hyvää jäsennystä työpäiväkokemuksesta, kunnes törmäsin tähän[…]
1) Innovatiivisuus Oma ideointimetodini on havainnoida ympäristöä ja sen haasteita ja hakea ratkaisua hyödyntäen teknologian ja digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Tällaisella metodilla on mm. syntynyt uusia ideoita, jotka ovat edenneet innovaatioiksi, eli kapallistetuiksi ideoiksi ja jotka löytyvät tänäänkin oman yritykseni Taitorin tarjomasta. Toinen esimerkki oli havaintoni neuvolassa tyttäreni kanssa, jossa minua rupesi harmittamaan joka kerta sieltä[…]
Näytä, älä väitä. Jonkun on näytettävä suuntaa. Päätin listata 3 tuoretta omakohtaista case esimerkkiä otsikolla, 5 tähden asiakaskokemus, erilaisista ympäristöistä. Jokaisen casen lopussa on lyhyt analyysi miksi 5 tähden asiakaskokemus syntyi. Jos sinulla on lisättäviä esimerkkejä listalle kerro niistä blogin kommenttikentässä. Pyrin jatkuvasti löytämään ensisijaisesti esimerkkejä, jotka onnistuvat asiakaskokemuksessa koko asiakkaan matkalla aina inspiraatiosta faniuteen[…]
Aina vuoden vaihtuessa on mukavaa vetää yhteen ja miettiä vuoden 2016 tapahtumia eri näkökulmista. Suurimmat ja tärkeimmät asiat olivat keskittyminen asiakaskokemus aiheeseen sekä koko blogin ulkoasuuudistus sekä uusi domain. Tässä oma blogivuoteni 2016 pähkinänkuoressa: 1) 15500 näyttökertaa (+4000 näyttökertaa vs. 2015) 2) 20 Blogitekstiä plus n. 10 tekstiä muissa blogeissa 3) Oma domain ja ulkoasu[…]
Pääsin tutkimaan ja todistamaan omakohtaisesti ostokäyttäytymisen muutosta ja sitä, kuinka asiakaskokemus, tunne ja myyjän oikeanlainen reagointi yllättävään tilanteeseen ratkaisivat valintani, mutta todellinen voittaja löytyikin lopulta aivan toisaalta! Tämä tarina kuvaa ostopolkuani ja alkaa, kun olin etsimässä joulukuisena iltanan Mikkelistä 6-vuotiaalle tyttärelleni ensimmäistä puhelinta. Ostoprosessini alkaa verkosta itsenäisellä tiedonhaulla ja vertailulla Olin selvittänyt[…]
Edellisessä blogissani tarjoilin sinulle konkreettisen työkalun, jolla pääset liikkeelle vaikkapa heti asiakaskokemuksen kehittämisessä nimeltään Asiakaskokemuksen auditointi. Tässä blogissa sekä videoblogissa lopussa avaan, mikä askel sinun on otettava seuraavaksi mikäli haluat tuottaa elämyksellisiä asiakaskokemuksia. Ratkaisukeskeisyyden mindset Tulet kohtaamaan monilla elämäsi osa-alueilla suuria ja pieniä haasteita ja ongelmia. Kun kohtaat haasteen, tärkeintä on se, kuinka suhtaudut asiaan. Yksinkertaistettuna[…]
Mietityttääkö sinua, kuinka konkreettisesti lähtisit liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä? Haluan antaa tässä blogissa ja videossa sinulle konkreettisen ensimmäisen työkalun, joka on osoittautunut toimivaksi jo useammalla asiakkaallani. Työkalun taustalla on tämä tunnistettu fakta: Testaa sinäkin työkalua ja jaa kokemuksesi, kuinka tämä otettiin teillä vastaan! Asiakaskokemuksen auditointi Kyseessä on asiakaskokemuksen auditointi. Toimi seuraavasti: Valitse auditoitava asiakkaan matka. Asiakkaan[…]
Sain eräänä lokakuisena iltapäivänä seuraavanlaisen erittäin mielenkiintoisen viestin: ”Olen seurannut sun juttuja somessa. Tuon Taitori-homman lisäksi taidat olla aika guru asiakaskokemuksen saralla?” Lyhyt kysymys: ”Mikä olisi mielestäsi tajunnan räjäyttävää asiakaskokemusta edistävä juttu Leadfeederin taholta? Nyt kun mietit itseäsi esimerkkiasiakkaana?” Otin tietenkin haasteen vastaan, koska ensinnäkin olen itse Leadfeeerin onnellinen käyttäjä ja tästä syystä mukana Leadfeederin[…]