pori2

[Audiotallenne] Asiakaskokemus – Matka asiakkaasta faniksi 23.3.2017

Kävin loistavassa DigiBusiness Satakunnan järjestemässä Asiakkaasta faniksi seminaarissa pitämässä 45 minuutin esityksen Asiakaskokemuksesta. Kuuntele tallenne alta ja ymmärrä: Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää digitalisoituvassa maailmassa? Mikä on tärkein yksittäinen elementti asiakaskokemuksen synnyssä? Miten pääset liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä jo tänään asiakaskokemuksen auditoinnin kautta! P.S Käy tsekkaamassa tuoreimmat ja tulevat esiintymiseni eri medioissa TÄÄLTÄ ja ota yhteyttä (perttu.ahvenainen@taitori.fi)[…]

PUHEISTA TEOIKSI.KUINKA YKSI SEMINAARIESITYS MUUTTI SUUNNAN (10)

Asiakaskokemus TOP3 trendit 2017

Olen lukenut ja pohtinut paljon asiakaskokemust 2017 trendejä. Näyttää siltä, että aihe puhuttaa entistäkin enemmän ja hyvä niin. Tässä omat TOP3 2017 asiakaskokemus painopistealuettani, joihin itse uskon ja joita tulen edelleenkin painottamaan kaikessa tekemisessäni.     1)Miksi kaikki höyryävät asiakaskokemuksesta? Helmikuisena kipakkana pakkasyönä tyttäreni Aino, 6v, mönkii viereeni valittaen korvakipua. ”Digi-elukka” isi, hamuaa refleksinomaisesti sängyn vieressä olevan[…]

puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan-2

Asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki

Tämä teksti ja lopusta löytyvä video, ovat jatkumoa seuraavaan kaavaan: Tunnista asiakkaasi matkan, tai työpäiväkokemuksen haasteet asiakaskokemuksen tai työpäiväkokemuksen auditoinnilla Ota käyttöösi ja opettele ratkaisua himokkaasti hakeva ratkaisukeskeisyyden ajatusmalli Avaa esimerkiksi tässä tekstissä esiteltävä, asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki ja hae ratkaisua työkaluilla tai niiden yhdistelmällä Työkalupakin sisältö Varoituksen sana heti alkuun! Alla avaamani kehittäjän työkalupakki ja[…]

puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan-1

Tärkein asiakaskokemuksen kehittäjän ominaisuus

Edellisessä blogissani tarjoilin sinulle konkreettisen työkalun, jolla pääset liikkeelle vaikkapa heti asiakaskokemuksen kehittämisessä nimeltään Asiakaskokemuksen auditointi. Tässä blogissa sekä videoblogissa lopussa avaan, mikä askel sinun on otettava seuraavaksi mikäli haluat tuottaa elämyksellisiä asiakaskokemuksia. Ratkaisukeskeisyyden mindset Tulet kohtaamaan monilla elämäsi osa-alueilla suuria ja pieniä haasteita ja ongelmia. Kun kohtaat haasteen, tärkeintä on se, kuinka suhtaudut asiaan. Yksinkertaistettuna[…]

puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan

Puheista teoiksi – näin 1 seminaariesitys muutti suunnan

Oletko joskus törmännyt kommenttiin esimerkiksi jonkin seminaaripuheenvuoron tai tapahtuman yhteydessä? ”Hyvä puhe, mutta ei se kuitenkaan johda mihinkään tekoihin!” Itse olen. Siksi haluan näyttää käytännössä, mikä omalla kohdallani on ollut puheen vaikutus. Tässä tekstissä ja videolla lopussa avaan case esimerkin kautta, kuinka Digitalist Network IBM Leadership forumin 2015 (kohdasta 2h 19min ->) yksittäinen esitys on käytännössä[…]