tulkki_asiakaskokemus

Tulkki digin ja asiakaskokemuksen välillä

Välähdys Olimme loistavan Soneran läppärikulkurit videosarjan vieraina yhdessä CEO Timo Timosen kanssa Taitorin tulevaisuuden neukkarissamme Hakaniemessä. Tuijan ja Villen johdolla keskustelimme mm. asiakaskokemuksesta, digitalisaatiosta, IoT-sensoreista ja yrittäjyydestä. Kun keskustelu sivuutti asiakaskokemusta koin tietynlaisen välähdyksen. Ahaa-elämyksen. Olen julistautunut aiemmin asiakaskokemuksen matka-oppaaksi, joka auttaa ja näkee asiakkaan matkan koko kaaren aina inspiraatiosta faniksi. Nyt, kesken antoisan keskustelun,[…]

img_3195-1

Pakko

Sani Leino haastoi kirjoittamaan jotakin 5  minuutissa. Tartuin haasteeseen ja vieläpä mobiililaitteella. Tässä on teksti aiheesta Pakko. Olin tänään puhumassa DigiKyky2015 seminaarissa. Aiheenani oli, kuinka digi pakottaa yrityksesi muuttumaan.  Vastaukseni omaan kysymykseeni on se, että digi siirsi vallan asiakkaalle ja pakottaa yritykset muuttumaan asiakaslähtöisiksi.  Vallansiirto yritykseltä asiakkaalle pakottaa yrityksen rakentamaan liiketoiminta asiakkaan ympärille.  ”Rakenna yrityksen[…]

Asiakaskokemus tulevaisuuden OP Vallilan pankkikonttorissa (1)

Asiakaskokemus OP Vallilan tulevaisuuden pankkikonttorissa

Pääsin tutstumaan ja taltioimaan OP Vallilan konttorinjohtaja Erno Jeskasen joholla miltä huomisen pankkikonttori näyttää jo tänään.   Jo konttorin aulaan saapuessa huomioitavaa on se, että tilassa ei ole pitkiä tiskejä vaan OP:laiset ovat asiakkaan kanssa hoitamassa asioita samalla puolen pöytää. Asiakkaille ojennetaan tarvittaessa myös tabletit, joilla asiakas itse voi OP:laisen opastuksella, ilman ajanvarausta hoitaa asiansa kerralla[…]

#Parantajat caset visualisoituna

Toimin avoimen #parantajat ideointiyhteisön pääsihteerinä. #Parantajat on avoin verkossa toimiva ideointiyhteisö, joka edistää suomen digitalisoitumista synnyttämällä ideoita ja ratkaisuehdotuksia, jotka: a)Parantavat digitalisaationavulla arjen-tai työarjen epäkohtia. b)Luovat kokonaan uutta liiketoimintaa digitalisaatiotahyödyntäen. c)Mahdollistavat idean ympärille syntyvän liiketoiminnan Tutustu TÄSTÄ parantajien blogissa esiteltyihin caseihin ja parannusehdotuksiin tai klikkaa kuvaa tutustuaksesi tarkemmin caseen: Tervetuloa mukaan Parantajiin! Parantajat ideoi digitaalisia[…]

3 tapaa nostaa asiakas takaisin hotellin liiketoiminnan keskiöön

Matkustan kohtuullisen paljon työni johdosta ja yövyn paljon eri hotelleissa. Minua jaksaa ihmetyttää ja jopa ärsyttää kohtaamani muutamat pienet asiat, jotka kuntoon laittamalla hotelli saisi helposti parannettua asiakaskokemusta sekä laatua. Avauduin samasta aiheesta myös #Parantajat, digitaalisten innovaatioiden kehittäjät yhteisössä Facebookin puolella sekä Twitterissä hashtagillä #parantajat. 5 havaitsemaani hotellien kehityskohdetta 1) Saavun hotellin respaan ja ensimmäisenä, joudun usein täyttämään kynällä ja paperilla[…]

Arvostele mun hissipuhe – VOL2

Aiemmassa postauskessani luin teille Taitori Reserve hissipuheeni. Sain hyviä vinkkejä twitterissä, Facebookissa sekä blogin kommenttikentissä ja innostuipa hissipuheiden ”sulttaani” Sani Leino nauhoittamaan oman versionsa Reserven hissipuheesta, jonka voit kuunnella tästä. Päätin viedä hissipuheen uuteen mediaformaattiin, eli videoksi ja julkaisin hissipuheen jo aiemmin Taitorin blogissa: Sisältöön en vielä lähtenyt tekemään suurempia muutoksia, mutta niitäkin on palvelun[…]

Elämys kaupassa

Olemme #parantajat yhteisössä miettineet kuinka digitaalisuuden avulla voisimme parantaa ostokokemusta ruokakaupassa häshtägillä #digiprisma. Idean laittoi liikkeelle Outi Tarvainen. Jo aiemmin Juho Nevalainen on esittänyt Ruokakauppa 2.0 tekstissään 4 ideaa joiden avulla digitalisuuden avulla voitaisiin parantaa kauppavierailua. Aiheesta jatkoi myös Osuuskauppa Keskimaan Pasi Viinamäki esittelemällä kuinka älyhylly tehostaisi kaupan sisäisiä prosesseja sekä helpottaisi kuluttajan tuotetietojen etsimistä.[…]

5 vinkkiä etätyöhön – audioblogi

Tässä ensimmäinen ääni-blogini. Valitsin aiheeksi 5 vinkkiä etätyöhön. Saa ja pitää kommentoida ja antaa palautetta blogin keskustelukenttiin! Pääset kuuntelemaan blogini tästä: Ja tässä suora linkki tallenteeseen: https://soundcloud.com/perttu-ahvenainen/5-vinkkia-etatyohon P.S #Parantajat on verkossa toimiva yhteisö, joka pyrkii ratkaisemaan haasteitasi tai ongelmiasi hyödyntäen digitaalisuuden tuomia mahdollisuuksia. Voit halutessasi myös avata ideasi parantajien sparrattavaksi ja kehitettäväksi. Lue lisää tästä ja liity parantajat[…]

Mikä ihmeen parantajat?

MIKSI PARANTAJAT ON OLEMASSA? Maailmassa on lukemattomia haasteita ja ongelmia, jotka voitaisiin ratkaista hyödyntämällä tehokkaammin digitalisaation tuomia lähes rajattomia mahdollisuuksia. Maailmassa on myös miljoonia, huomattavaa lisäarvoa ja hyvinvointia tuottavia ideoita joiden toteutuksessa teknologiaa ja digitalisaation tuomia mahdollisuuksia voitaisiin hyödyntää. MITÄ PARANTAJAT TEKEVÄT? Parantajat on verkossa toimiva avoin yhteisö, joka pyrkii ratkaisemaan haasteita tai ongelmia hyödyntäen[…]