asiakastasi-ei-kiinnosta-patkan-vertaa-se-mika-yrityksesi-funktio-tuottaa-minkakin-osa-asiakkaan-matkasta-1

Miten liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Mietityttääkö sinua, kuinka konkreettisesti lähtisit liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä? Haluan antaa tässä blogissa ja videossa sinulle konkreettisen ensimmäisen työkalun, joka on osoittautunut toimivaksi jo useammalla asiakkaallani. Työkalun taustalla on tämä tunnistettu fakta: Testaa sinäkin työkalua ja jaa kokemuksesi, kuinka tämä otettiin teillä vastaan! Asiakaskokemuksen auditointi Kyseessä on asiakaskokemuksen auditointi. Toimi seuraavasti:  Valitse auditoitava asiakkaan matka. Asiakkaan[…]

Asiakaskokemus tulevaisuuden OP Vallilan pankkikonttorissa (1)

Asiakaskokemus OP Vallilan tulevaisuuden pankkikonttorissa

Pääsin tutstumaan ja taltioimaan OP Vallilan konttorinjohtaja Erno Jeskasen joholla miltä huomisen pankkikonttori näyttää jo tänään.   Jo konttorin aulaan saapuessa huomioitavaa on se, että tilassa ei ole pitkiä tiskejä vaan OP:laiset ovat asiakkaan kanssa hoitamassa asioita samalla puolen pöytää. Asiakkaille ojennetaan tarvittaessa myös tabletit, joilla asiakas itse voi OP:laisen opastuksella, ilman ajanvarausta hoitaa asiansa kerralla[…]

sani2

[VIDEO] Sani Leino – 5 kysymystä asiakaskokemuksesta

Sain kunnian haastattella #päivänoppi Youtube-kanavalleni Thinglinkin euroopan myyntijohtaja Sani Leinoa. Haastattelun teema oli mikäpä mukaan kuin asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys: Tulemme julkaisemaan Sanin kanssa kirjan nimeltään 5 tähden asiakaskokemus syksyllä 2016. Jos yrittäjyys kiinostaa tutustu TÄSTÄ Mentorin tarinat kirjaani jonka voit ladata audio- tai e-kirjana.

Tositarina suomalaisesta verkkokaupasta.

Asiakaskokemus verkkokaupassa

Ilma viilenee, lehdet tippuvat ja sade kastelee armottomasti pihat, puistot ja leikkipaikat. Sade muodostaa pihallemme kuralammikoita, jotka houkutelevat iloisia pihapiirimme lapsia kumisaappaissaan ja ulkoiluhaalareissaan ottamaan vesileikeistä kaiken ilon irti. Pukiessani 2-vuotiasta poikaani ulkoleikkeihin joudun jälleen toteamaan, että tämä pahainen syksy on päässyt yllättämään hajamielisen isän. Viime keväänä juuri sopivan kokoinen ulkoiluhaalari on jäänyt pojalle auttamattomasti[…]

Unelmoitko sinä kirjan kirjoittamisesta ja muiden auttamisesta?

Oletko haaveillut kirjan kirjoittamisesta? Koettaisiinko sinut vahvemmin asiantuntijana, jos olisit kirjoittanut tietokirjan? Vahvistuisiko henkilöbrändisi? Itse toteutin unelmani kirjasta vuonna 2014.  Oman www.mentorintarinat.com kirjani tarina alkoi siitä, että halusin ottaa isäni yli 2500 yrityskohtaamisen tuomat huikeat tarinat talteen digitaaliseen muotoon ja valjastaa ne auttamaan yrittäjiä tai yrittäjiksi aikovia. Alussa minua pelotti valtavasti millaisen vastaanoton tekstini saisi,[…]

3 tapaa nostaa asiakas takaisin hotellin liiketoiminnan keskiöön

Matkustan kohtuullisen paljon työni johdosta ja yövyn paljon eri hotelleissa. Minua jaksaa ihmetyttää ja jopa ärsyttää kohtaamani muutamat pienet asiat, jotka kuntoon laittamalla hotelli saisi helposti parannettua asiakaskokemusta sekä laatua. Avauduin samasta aiheesta myös #Parantajat, digitaalisten innovaatioiden kehittäjät yhteisössä Facebookin puolella sekä Twitterissä hashtagillä #parantajat. 5 havaitsemaani hotellien kehityskohdetta 1) Saavun hotellin respaan ja ensimmäisenä, joudun usein täyttämään kynällä ja paperilla[…]

Kuinka kohdata asiakas verkossa – Opit Case Danonesta

Havaitsin tammikuisena iltana Espoon Sellon kauppakeskuksessa huomiota herättävän suuren Danone Actimel mainoksen. Kun ryhdyin tarkemmin lukemaan mainoksen tekstejä havaitsin omasta mielestäni hauskan kirjoitusvirheen. Asia todellakin sai minut jostakin syystä hyvälle tuulelle ja tietenkin halusin jakaa asian seuraajilleni Twitterissä. Kello oli tässä vaiheessa 18:41. Kävimme keskustelua hyvässä sävyssä aiheen ympärillä Twitterissä ja kuinka ollakaan Danone Suomi[…]

Jos asiakaslähtöisyydestä on paljon hyötyä, niin miksi yritykset eivät sitten toteuta sitä?

Vieraskynä OSA 1 Jim Collins toteaa kirjassaan ’Good to Great’ (21), että hyvä on erinomaisen pahin vihollinen – aivan liian usein yrityksessä hykerrellään tyytyväisyydestä ja lopetetaan kehittäminen, kun saadaan hyvää palautetta – eikä siis enää tavoitella erinomaisuutta. Ja kuitenkin vasta erinomaisuus muuttaa asiakkaan ostokäyttäytymistä yritykselle suosiolliseen suuntaan. Asiakaslähtöisyys ja sen seurauksena suuri asiakkaan Arvokokemus ovat[…]