tulkki_asiakaskokemus

Tulkki digin ja asiakaskokemuksen välillä

Välähdys Olimme loistavan Soneran läppärikulkurit videosarjan vieraina yhdessä CEO Timo Timosen kanssa Taitorin tulevaisuuden neukkarissamme Hakaniemessä. Tuijan ja Villen johdolla keskustelimme mm. asiakaskokemuksesta, digitalisaatiosta, IoT-sensoreista ja yrittäjyydestä. Kun keskustelu sivuutti asiakaskokemusta koin tietynlaisen välähdyksen. Ahaa-elämyksen. Olen julistautunut aiemmin asiakaskokemuksen matka-oppaaksi, joka auttaa ja näkee asiakkaan matkan koko kaaren aina inspiraatiosta faniksi. Nyt, kesken antoisan keskustelun,[…]

doit-marketing-business-book-reviews

TOP6 bisneskirjaa – Sami Kivensalo ZEF

Sain kunnian vierailla ZEF:n COO Sami Kivensalon vieraana juttelemassa Asiakaskokemuksesta. Samin sekä ZEF:n Digital Strategist Toni Martikaisen innostus, energia, ja syvälle luotaavat ajatukset herättivät minut kysymään herroilta vinkkejä ja ajatuksia kuinka kannattaa systemaattissti kehittää itseään. Esiin nousi vahvasti kirjallisuus ja ennenkaikkea audiokirjojen kuuntelu, jota ainakin Sami aktiivisesti harrastaa.   Tässä Samin TOP6 kuunteluvinkit bisneskirjoista (Klikkaamalla kirjaa[…]

Human head with brain on the social media icons

Asiakaskokemus näkyy viivan alla

Sain kunnian olla vieraana Toinen Mielipide Asiakaskokemus näkyy viivan alla webinaarissa herrojen Sani Leino ja Jarkko Kurvinen vieraana. Toinen Mielipide yhteisö on Sanin ja Jarkon perustama ja sen missiona on koota yhteisön alle suomalaisia näkijöitä, tekijöitä ja mielipidevaikuttajia avaamaan keskusteluita ja tuomaan uutta ajattelua suomalaisiin yrityksiin. Toisen Mielipiteen tavoitteena on aukaista näkymiä huomisen sumuverhon taakse. Kävimme[…]

customer-service-smile

Mikä on asiakaspalvelun tulevaisuus?

Olen pohtinut paljon asiakaspalvelun tulevaisuutta erillisenä funktiona. Olen haastanut suomalaisia asiakaspalvelun huippu-osaajia ja tutkinut ulkomaisia ennustuksia siitä, miltä asiakaspalvelu 2020 näyttää. Tässä 3 trendiä, jotka herättivät minut esittämään otsikon kysymyksen: 1) Valta siirtyi asiakkaalle Digitalisaation myötä asiakas päättää missä, milloin ja millä asialla yritystä kontaktoidaan. Asiakas odottaa 24/7 palvelua ja vieläpä personoitua sellaista. Syy kontaktointiin[…]

img_3195-1

Pakko

Sani Leino haastoi kirjoittamaan jotakin 5  minuutissa. Tartuin haasteeseen ja vieläpä mobiililaitteella. Tässä on teksti aiheesta Pakko. Olin tänään puhumassa DigiKyky2015 seminaarissa. Aiheenani oli, kuinka digi pakottaa yrityksesi muuttumaan.  Vastaukseni omaan kysymykseeni on se, että digi siirsi vallan asiakkaalle ja pakottaa yritykset muuttumaan asiakaslähtöisiksi.  Vallansiirto yritykseltä asiakkaalle pakottaa yrityksen rakentamaan liiketoiminta asiakkaan ympärille.  ”Rakenna yrityksen[…]

Asiakaskokemus tulevaisuuden OP Vallilan pankkikonttorissa (1)

Asiakaskokemus OP Vallilan tulevaisuuden pankkikonttorissa

Pääsin tutstumaan ja taltioimaan OP Vallilan konttorinjohtaja Erno Jeskasen joholla miltä huomisen pankkikonttori näyttää jo tänään.   Jo konttorin aulaan saapuessa huomioitavaa on se, että tilassa ei ole pitkiä tiskejä vaan OP:laiset ovat asiakkaan kanssa hoitamassa asioita samalla puolen pöytää. Asiakkaille ojennetaan tarvittaessa myös tabletit, joilla asiakas itse voi OP:laisen opastuksella, ilman ajanvarausta hoitaa asiansa kerralla[…]

Kuinka voit yllättää asiakkaasi positiivisesti jos et tunne häntä-

Asiakaskokemuksen 2 suurta haastetta

Kun kohtaan asiakkaita kentällä ja keskustelemme asiakaskokemuksesta ja sen haasteista esiin nousevat usein seuraavat 2 asiaa: Asiakkaan matkaa inspiraatiosta faniuteen ei ymmärretä ja jossakin asiakkaan matkan vaiheessa asiakaskokemuksen ketju katkeaa. Usein tämä katkeaminen tapahtuu eri funktioiden rajapinnoissa. Tässä muutamia case esimerkkejä: Kivijalassa operoiva myyjä ei tiedä markkinoinnin käynistämästä kampanjasta asiakkaan saapuessa kauppaan. Tuotannossa tehdään ERP-järjestelmän huoltoa,[…]

101 tarinaa

101 tarinaa yrittäjyydestä – Perttu Ahvenainen

Kävin loistavan Andy Hopin videohaastattelussa tarinoimassa yrittäjyydestä, myynnistä&markkinoinnista, digitalisaatiosta, asiakaskokemuksesta ja parantajat digitaalisten innovaatioiden yhteisöstä, työelämän murroksesta…. Katso koko videohaastattelu tästä: P.S Mikäli yrittäjyys kiinnostaa sinua olemme yhdessä Zaki Azedanin kanssa koonneet Yrittäjän menestyspaketin, joka koostuu toisiaan täydentävistä Mentorin tarinat kirjastani sekä Zakin pikaopas some-markkinointiin kirjasta bonuksineen. Klikkaa TÄSTÄ itsesi yrittäjän menestyspaketin luokse, joka on myynnissä 16.2.2016 saakka.[…]

ideasta innovaatio

Ideasta innovaatioksi

Minua kiinnostaa ja toisaalta mietityttää paljon, miksi niin harvoista ideoista lopulta jalostuu innovaatio. Sama toistuu omassa tekemisessäni, sekä myös vaikkapa  #Parantajat innovaatioyhteisössämme. Haasteen tunnistaminen on johtanut siihen, että haluan jatkuvasti oppia innovoimaan paremmin! Haluaisin oppia tunnistamaan paremmin millaisiin ideoihin kannattaa panostaa ja millaiset ideat ovat elinkelpoisia. Itseasiassa haluaisin onnistua paremmin myös ao. esityksessäni esitellyssä Boonin[…]

Forenom2

Asiakaskokemus Forenom Aparthotellissa – Osa 2

Testasin Forenomin Helsingin keskustassa, Eerikinkadulla sijaitsevan Aparthotellin asiakaskokemusta. Kerroin aiemmassa blogitekstissäni matkani alkupäästä, eli huoneen etsinnästä, varaamisesta ja ostamisesta. Tässä tekstissä kerron puolestaan asiakkaan matkan loppuvaiheista. Case hotelliyöpyminen – asiakkaan matka:                                             Inspiraatio/heräte Huoneen etsiminen,[…]