Human head with brain on the social media icons

Asiakaskokemus näkyy viivan alla

Sain kunnian olla vieraana Toinen Mielipide Asiakaskokemus näkyy viivan alla webinaarissa herrojen Sani Leino ja Jarkko Kurvinen vieraana. Toinen Mielipide yhteisö on Sanin ja Jarkon perustama ja sen missiona on koota yhteisön alle suomalaisia näkijöitä, tekijöitä ja mielipidevaikuttajia avaamaan keskusteluita ja tuomaan uutta ajattelua suomalaisiin yrityksiin. Toisen Mielipiteen tavoitteena on aukaista näkymiä huomisen sumuverhon taakse. Kävimme[…]

Esiintyminen

Miksi puhun?

Olen tehnyt enenevissä määrin erilaisia puhekeikkoja ja esiintymisiä erilaisissa seminaareissa ja tapahtumissa. Käyn evankelisoimassa mm. asiakaskokemuksesta, idean matkasta innovaatioksi ja digitalisaation vaikutuksista. Listasin tulevat ja menneet puhekeikat, esitysmateriaalit, radio-haastattelut ja videotallenteet blogiini: https://perttuahvenainen.wordpress.com/puhekeikat/ Miksi sitten käyn puhumassa ja miksi nautin siitä? 1. Oivallus Isoimmat onnistumisen tunteet syntyvät kun saan tartutettua innostuksen siemenen kuulijaani, olipa kyse[…]

img_3195-1

Pakko

Sani Leino haastoi kirjoittamaan jotakin 5  minuutissa. Tartuin haasteeseen ja vieläpä mobiililaitteella. Tässä on teksti aiheesta Pakko. Olin tänään puhumassa DigiKyky2015 seminaarissa. Aiheenani oli, kuinka digi pakottaa yrityksesi muuttumaan.  Vastaukseni omaan kysymykseeni on se, että digi siirsi vallan asiakkaalle ja pakottaa yritykset muuttumaan asiakaslähtöisiksi.  Vallansiirto yritykseltä asiakkaalle pakottaa yrityksen rakentamaan liiketoiminta asiakkaan ympärille.  ”Rakenna yrityksen[…]

ideasta innovaatio

Ideasta innovaatioksi

Minua kiinnostaa ja toisaalta mietityttää paljon, miksi niin harvoista ideoista lopulta jalostuu innovaatio. Sama toistuu omassa tekemisessäni, sekä myös vaikkapa  #Parantajat innovaatioyhteisössämme. Haasteen tunnistaminen on johtanut siihen, että haluan jatkuvasti oppia innovoimaan paremmin! Haluaisin oppia tunnistamaan paremmin millaisiin ideoihin kannattaa panostaa ja millaiset ideat ovat elinkelpoisia. Itseasiassa haluaisin onnistua paremmin myös ao. esityksessäni esitellyssä Boonin[…]

Tositarina suomalaisesta verkkokaupasta.

Asiakaskokemus verkkokaupassa

Ilma viilenee, lehdet tippuvat ja sade kastelee armottomasti pihat, puistot ja leikkipaikat. Sade muodostaa pihallemme kuralammikoita, jotka houkutelevat iloisia pihapiirimme lapsia kumisaappaissaan ja ulkoiluhaalareissaan ottamaan vesileikeistä kaiken ilon irti. Pukiessani 2-vuotiasta poikaani ulkoleikkeihin joudun jälleen toteamaan, että tämä pahainen syksy on päässyt yllättämään hajamielisen isän. Viime keväänä juuri sopivan kokoinen ulkoiluhaalari on jäänyt pojalle auttamattomasti[…]

rosso

Ilahduttava asiakaskokemus – Case ROSSO

Päätimme perheeni kanssa tilata viime lauantaina koko perheelle pitsat Mikkeli Rossosta. Kaikki toimi odotuksieni mukaisesti aina tilauksesta pitsojen noutoon saakka ravintolasta, mutta sitten tapahtui jotkain, joka ylitti odotukseni. Olen jo tottunut Rosso Mikkelin erinomaiseen, iloiseen ja ystävälliseen palveluun, mutta lopulta Rosso yllätti minut positiivisesti pienellä, yksinkertaisella mutta tärkeällä kirjoituksella pitsaboksini päällä. Asiakaskokemuksen tasot Asiakaskokemus koostuu[…]

Virtuaalinen assistentti käytössäni – näin sen koin

Sain eräänä huhtikuisena aamupäivänä mielenkiintoisen soiton MyAgent.fi palvelun Henri Lehmustolta, joka johti lounastapaamiseen. Tapaamisen yhteydessä kävimme läpi Henrin edustaman MyAgent palvelun taustoja ja tarkoitusta ja sparrauksemme lomassa Henri antoi minulle käyttöönsä testijakson ajaksi oman virtuaalisen assistentin. Siis ihka oman henkilökohtaisen assarin kuten johtajilla tai kansanedustajilla! Innostuin tietysti tapani mukaisesti tästä ideasta, sillä kaikki minut tuntevat[…]

3 tapaa nostaa asiakas takaisin hotellin liiketoiminnan keskiöön

Matkustan kohtuullisen paljon työni johdosta ja yövyn paljon eri hotelleissa. Minua jaksaa ihmetyttää ja jopa ärsyttää kohtaamani muutamat pienet asiat, jotka kuntoon laittamalla hotelli saisi helposti parannettua asiakaskokemusta sekä laatua. Avauduin samasta aiheesta myös #Parantajat, digitaalisten innovaatioiden kehittäjät yhteisössä Facebookin puolella sekä Twitterissä hashtagillä #parantajat. 5 havaitsemaani hotellien kehityskohdetta 1) Saavun hotellin respaan ja ensimmäisenä, joudun usein täyttämään kynällä ja paperilla[…]

Näin asetat tavoiteet 2015

Verkossa on vellonut paljon keskustelua siitä, kuinka tärkeää on asettaa itselleen tavoitteet. Mm. Joonas Villanen julkaisi omansa ja Ilkka Lavas omansa. Myös omalla kohdallani pohdin jatkuvasti sitä mitä haluan olla, mihin minun tulisi fokusoitua, missä olen hyvä ja ennenkaikkea millä elämän osa-aluella minun tulisi kokonaisvaöltaisesti kehittyä. Tavoitteet antavat itselleni ennekaikkea selkeyttä ja kirkkautta siihen, miksi jotain pitäisi tehdä,[…]