Asiakaskokemuksen 2 suurta haastetta

Posted on 26.2.2016 by Perttu

Kun kohtaan asiakkaita kentällä ja keskustelemme asiakaskokemuksesta ja sen haasteista esiin nousevat usein seuraavat 2 asiaa: Asiakkaan matkaa inspiraatiosta faniuteen ei ymmärretä ja jossakin asiakkaan matkan vaiheessa asiakaskokemuksen ketju katkeaa. Usein tämä katkeaminen tapahtuu eri funktioiden rajapinnoissa. Tässä muutamia case esimerkkejä: Kivijalassa operoiva myyjä ei tiedä markkinoinnin käynistämästä kampanjasta asiakkaan saapuessa kauppaan. Tuotannossa tehdään ERP-järjestelmän huoltoa,[…]

[VIDEO] Parantajat digitaalisen innovaation kehittäjäyhteisö esittäytyy

Posted on 6.11.2015 by Perttu

Sain kunnian käydä esittelemässä pääsihteerin roolissa vetämääni Parantajat – Digitaalisen Innovaation avointa kehittäjäyhteisöä legendaarisessa Fraktion perjantaipresiksessä. Tarinan kerronnan ohella jaoin saamiani oppeja mm. innovaatioista, verkostoista, myynnistä huikeaa loppuhuipennuista unohtamatta! Katso videotallenne:

Sosiaalinen myynti – Osa 2

Posted on 10.9.2015 by Perttu

Tämä haastattelu on jatkoa Sosiaalinen myynti Osa 1:lle. Haastattelussani on Johanna Hurmerinta, joka on yksi suomen johtavista markkinointi- ja viestintä bloggaajista, johdon ja henkilöstön monipuolinen valmentaja, sosiaalisen median moniottelija ja tuore tietokirjailija. 3. Usein sanotaan, että et voi johtaa jos et kykene mittaamaan. Kuinka Sosiaalisen Aikakauden myyjä mittaa onnistumistaan? Johanna: Sosiaalisella aikakaudella myyjä voi mitata[…]

Sosiaalinen myynti – Osa 1

Posted on 8.9.2015 by Perttu

Sain kunnian haastatella Johanna Hurmerintaa, joka on yksi suomen johtavista markkinointi- ja viestintä bloggaajista, johdon ja henkilöstön monipuolinen valmentaja, sosiaalisen median moniottelija ja tietokirjailija. Johannan ehdottomia vahvuuksia ovat strateginen suunnittelu ja konsultointi, johdon ja henkilöstön monipuolinen valmennus, sekä laadukkaat viestinnälliset toteutukset. Johanna kirjoittaa loistavassa Nyt Ja Huomenna blogissaan näin: ”Kun haluat hyödyntää sosiaalista mediaa vielä ja erityisesti jos[…]

Arvostele mun hissipuhe – VOL2

Posted on 12.3.2015 by Perttu

Aiemmassa postauskessani luin teille Taitori Reserve hissipuheeni. Sain hyviä vinkkejä twitterissä, Facebookissa sekä blogin kommenttikentissä ja innostuipa hissipuheiden ”sulttaani” Sani Leino nauhoittamaan oman versionsa Reserven hissipuheesta, jonka voit kuunnella tästä. Päätin viedä hissipuheen uuteen mediaformaattiin, eli videoksi ja julkaisin hissipuheen jo aiemmin Taitorin blogissa: Sisältöön en vielä lähtenyt tekemään suurempia muutoksia, mutta niitäkin on palvelun[…]

Arvostele mun hissipuhe

Posted on 24.2.2015 by Perttu

Kuuntelin Sani Leinon Aivomyrsky audio-ohjelmaa jonka aiheena oli hyvän hissipuheen anatomia. Sanin tärkeimät opit hyvän hissipuheen rakenteesta ovat: 1) Hissipuhe on hyvin valmisteltu 2) Kompaktius – herätä kiinostus kompaktilla tavalla 3) Esitä hissipuhe kuulijan kielellä 4) Herätä kiinnostus – minkä takia vastapuoli kiinnostuisi juuri minun tuotteestani ja minkä arvon vastapuoli saa? 5) Esitä hissipuhe tarinan[…]