puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan-2

Asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki

Tämä teksti ja lopusta löytyvä video, ovat jatkumoa seuraavaan kaavaan: Tunnista asiakkaasi matkan, tai työpäiväkokemuksen haasteet asiakaskokemuksen tai työpäiväkokemuksen auditoinnilla Ota käyttöösi ja opettele ratkaisua himokkaasti hakeva ratkaisukeskeisyyden ajatusmalli Avaa esimerkiksi tässä tekstissä esiteltävä, asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki ja hae ratkaisua työkaluilla tai niiden yhdistelmällä Työkalupakin sisältö Varoituksen sana heti alkuun! Alla avaamani kehittäjän työkalupakki ja[…]

tulkki_asiakaskokemus

Tulkki digin ja asiakaskokemuksen välillä

Välähdys Olimme loistavan Soneran läppärikulkurit videosarjan vieraina yhdessä CEO Timo Timosen kanssa Taitorin tulevaisuuden neukkarissamme Hakaniemessä. Tuijan ja Villen johdolla keskustelimme mm. asiakaskokemuksesta, digitalisaatiosta, IoT-sensoreista ja yrittäjyydestä. Kun keskustelu sivuutti asiakaskokemusta koin tietynlaisen välähdyksen. Ahaa-elämyksen. Olen julistautunut aiemmin asiakaskokemuksen matka-oppaaksi, joka auttaa ja näkee asiakkaan matkan koko kaaren aina inspiraatiosta faniksi. Nyt, kesken antoisan keskustelun,[…]

img_3195-1

Pakko

Sani Leino haastoi kirjoittamaan jotakin 5  minuutissa. Tartuin haasteeseen ja vieläpä mobiililaitteella. Tässä on teksti aiheesta Pakko. Olin tänään puhumassa DigiKyky2015 seminaarissa. Aiheenani oli, kuinka digi pakottaa yrityksesi muuttumaan.  Vastaukseni omaan kysymykseeni on se, että digi siirsi vallan asiakkaalle ja pakottaa yritykset muuttumaan asiakaslähtöisiksi.  Vallansiirto yritykseltä asiakkaalle pakottaa yrityksen rakentamaan liiketoiminta asiakkaan ympärille.  ”Rakenna yrityksen[…]

Asiakaskokemus tulevaisuuden OP Vallilan pankkikonttorissa (1)

Asiakaskokemus OP Vallilan tulevaisuuden pankkikonttorissa

Pääsin tutstumaan ja taltioimaan OP Vallilan konttorinjohtaja Erno Jeskasen joholla miltä huomisen pankkikonttori näyttää jo tänään.   Jo konttorin aulaan saapuessa huomioitavaa on se, että tilassa ei ole pitkiä tiskejä vaan OP:laiset ovat asiakkaan kanssa hoitamassa asioita samalla puolen pöytää. Asiakkaille ojennetaan tarvittaessa myös tabletit, joilla asiakas itse voi OP:laisen opastuksella, ilman ajanvarausta hoitaa asiansa kerralla[…]

101 tarinaa

101 tarinaa yrittäjyydestä – Perttu Ahvenainen

Kävin loistavan Andy Hopin videohaastattelussa tarinoimassa yrittäjyydestä, myynnistä&markkinoinnista, digitalisaatiosta, asiakaskokemuksesta ja parantajat digitaalisten innovaatioiden yhteisöstä, työelämän murroksesta…. Katso koko videohaastattelu tästä: P.S Mikäli yrittäjyys kiinnostaa sinua olemme yhdessä Zaki Azedanin kanssa koonneet Yrittäjän menestyspaketin, joka koostuu toisiaan täydentävistä Mentorin tarinat kirjastani sekä Zakin pikaopas some-markkinointiin kirjasta bonuksineen. Klikkaa TÄSTÄ itsesi yrittäjän menestyspaketin luokse, joka on myynnissä 16.2.2016 saakka.[…]

#Parantajat caset visualisoituna

Toimin avoimen #parantajat ideointiyhteisön pääsihteerinä. #Parantajat on avoin verkossa toimiva ideointiyhteisö, joka edistää suomen digitalisoitumista synnyttämällä ideoita ja ratkaisuehdotuksia, jotka: a)Parantavat digitalisaationavulla arjen-tai työarjen epäkohtia. b)Luovat kokonaan uutta liiketoimintaa digitalisaatiotahyödyntäen. c)Mahdollistavat idean ympärille syntyvän liiketoiminnan Tutustu TÄSTÄ parantajien blogissa esiteltyihin caseihin ja parannusehdotuksiin tai klikkaa kuvaa tutustuaksesi tarkemmin caseen: Tervetuloa mukaan Parantajiin! Parantajat ideoi digitaalisia[…]

3 tapaa nostaa asiakas takaisin hotellin liiketoiminnan keskiöön

Matkustan kohtuullisen paljon työni johdosta ja yövyn paljon eri hotelleissa. Minua jaksaa ihmetyttää ja jopa ärsyttää kohtaamani muutamat pienet asiat, jotka kuntoon laittamalla hotelli saisi helposti parannettua asiakaskokemusta sekä laatua. Avauduin samasta aiheesta myös #Parantajat, digitaalisten innovaatioiden kehittäjät yhteisössä Facebookin puolella sekä Twitterissä hashtagillä #parantajat. 5 havaitsemaani hotellien kehityskohdetta 1) Saavun hotellin respaan ja ensimmäisenä, joudun usein täyttämään kynällä ja paperilla[…]

Arvostele mun hissipuhe – VOL2

Aiemmassa postauskessani luin teille Taitori Reserve hissipuheeni. Sain hyviä vinkkejä twitterissä, Facebookissa sekä blogin kommenttikentissä ja innostuipa hissipuheiden ”sulttaani” Sani Leino nauhoittamaan oman versionsa Reserven hissipuheesta, jonka voit kuunnella tästä. Päätin viedä hissipuheen uuteen mediaformaattiin, eli videoksi ja julkaisin hissipuheen jo aiemmin Taitorin blogissa: Sisältöön en vielä lähtenyt tekemään suurempia muutoksia, mutta niitäkin on palvelun[…]

Näin hyödynnän aikani autossa – Osa 1

Blogissa mainitut työkalut: https://evernote.com/intl/fi/ Blogissa mainitut tapahtumat videoina: Digitalisnetwork Future Commerce 2014 Solita Meeting point 2014 Enfo Smarter Outsourcing 2014 Muutamia vinkkejä hyviin suomalaisiin itseäni kiinnostaviin sisältöihin: Sani Leinon ja Joonas Villasen Aivomyrsky audiojoulukalenteri ja myös aiempi Aivomyrsky sisältö Jussi Venäläisen Kipinä Podcast Matti Hirvosen Markkinointimania Juho Tunkelon ja Teemu Kinnusen Markkinointi Podcast YLE Puhe/AREENA Esimerkiksi hakusanalla ”Digitalisaatio”[…]

Elämys kaupassa

Olemme #parantajat yhteisössä miettineet kuinka digitaalisuuden avulla voisimme parantaa ostokokemusta ruokakaupassa häshtägillä #digiprisma. Idean laittoi liikkeelle Outi Tarvainen. Jo aiemmin Juho Nevalainen on esittänyt Ruokakauppa 2.0 tekstissään 4 ideaa joiden avulla digitalisuuden avulla voitaisiin parantaa kauppavierailua. Aiheesta jatkoi myös Osuuskauppa Keskimaan Pasi Viinamäki esittelemällä kuinka älyhylly tehostaisi kaupan sisäisiä prosesseja sekä helpottaisi kuluttajan tuotetietojen etsimistä.[…]