5 tähden asiakaskokemus – 3 Case esimerkkiä

Posted on 12.1.201712.1.2017 by Perttu

Näytä, älä väitä. Jonkun on näytettävä suuntaa. Päätin listata 3 tuoretta omakohtaista case esimerkkiä otsikolla, 5 tähden asiakaskokemus, erilaisista ympäristöistä. Jokaisen casen lopussa on lyhyt analyysi miksi 5 tähden asiakaskokemus syntyi. Jos sinulla on lisättäviä esimerkkejä listalle kerro niistä blogin kommenttikentässä. Pyrin jatkuvasti löytämään ensisijaisesti esimerkkejä, jotka onnistuvat asiakaskokemuksessa koko asiakkaan matkalla aina inspiraatiosta faniuteen[…]

Miten liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Posted on 8.11.20168.11.2016 by Perttu

Mietityttääkö sinua, kuinka konkreettisesti lähtisit liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä? Haluan antaa tässä blogissa ja videossa sinulle konkreettisen ensimmäisen työkalun, joka on osoittautunut toimivaksi jo useammalla asiakkaallani. Työkalun taustalla on tämä tunnistettu fakta: Testaa sinäkin työkalua ja jaa kokemuksesi, kuinka tämä otettiin teillä vastaan! Asiakaskokemuksen auditointi Kyseessä on asiakaskokemuksen auditointi. Toimi seuraavasti: Valitse auditoitava asiakkaan matka. Asiakkaan[…]

Asiakaskokemuksen auditointi – Case Leadfeeder

Posted on 4.11.20164.11.2016 by Perttu

Sain eräänä lokakuisena iltapäivänä seuraavanlaisen erittäin mielenkiintoisen viestin: ”Olen seurannut sun juttuja somessa. Tuon Taitori-homman lisäksi taidat olla aika guru asiakaskokemuksen saralla?” Lyhyt kysymys: ”Mikä olisi mielestäsi tajunnan räjäyttävää asiakaskokemusta edistävä juttu Leadfeederin taholta? Nyt kun mietit itseäsi esimerkkiasiakkaana?” Otin tietenkin haasteen vastaan, koska ensinnäkin olen itse Leadfeeerin onnellinen käyttäjä ja tästä syystä mukana Leadfeederin[…]

Asiakaskokemus näkyy viivan alla

Posted on 24.5.20161.9.2016 by Perttu

Sain kunnian olla vieraana Toinen Mielipide Asiakaskokemus näkyy viivan alla webinaarissa herrojen Sani Leino ja Jarkko Kurvinen vieraana. Toinen Mielipide yhteisö on Sanin ja Jarkon perustama ja sen missiona on koota yhteisön alle suomalaisia näkijöitä, tekijöitä ja mielipidevaikuttajia avaamaan keskusteluita ja tuomaan uutta ajattelua suomalaisiin yrityksiin. Toisen Mielipiteen tavoitteena on aukaista näkymiä huomisen sumuverhon taakse. Kävimme[…]

Asiakaskokemuksen anatomia

Posted on 22.4.20168.8.2016 by Perttu

Sain kutsun päästä kirjoittamaan teksti loistavaan uuteen Toinen mielipide mediaan mistäpä muustakaan, kuin asiakaskokemuksesta. Tämä tuore media vilisee huimia kirjoittajia ja tunnettuja hahmoja ja on kunnia päästä mukaan joukkoon. Pyrin omassa tekstissäni pääsemään kiinni asiakaskokemuksen perusteisiin, syvimpään olemukseen ja syntyyn, joka kiteytyy tähän alunperin Bruce Temkinin kiteytykseen: Kirjoittaessani tekstiä kävin myös läpi useiden suomalaisten yritysten visioita, peilaten[…]

Asiakaskokemus OP Vallilan tulevaisuuden pankkikonttorissa

Posted on 10.3.2016 by Perttu

Pääsin tutstumaan ja taltioimaan OP Vallilan konttorinjohtaja Erno Jeskasen joholla miltä huomisen pankkikonttori näyttää jo tänään. Jo konttorin aulaan saapuessa huomioitavaa on se, että tilassa ei ole pitkiä tiskejä vaan OP:laiset ovat asiakkaan kanssa hoitamassa asioita samalla puolen pöytää. Asiakkaille ojennetaan tarvittaessa myös tabletit, joilla asiakas itse voi OP:laisen opastuksella, ilman ajanvarausta hoitaa asiansa kerralla[…]

[VIDEO] Sani Leino – 5 kysymystä asiakaskokemuksesta

Posted on 11.11.2015 by Perttu

Sain kunnian haastattella #päivänoppi Youtube-kanavalleni Thinglinkin euroopan myyntijohtaja Sani Leinoa. Haastattelun teema oli mikäpä mukaan kuin asiakaskokemus ja asiakaslähtöisyys: Tulemme julkaisemaan Sanin kanssa kirjan nimeltään 5 tähden asiakaskokemus syksyllä 2016. Jos yrittäjyys kiinostaa tutustu TÄSTÄ Mentorin tarinat kirjaani jonka voit ladata audio- tai e-kirjana.

Mitä on asiakaskokemus?

Posted on 20.8.201511.8.2016 by Perttu

Aloitin Janne Gyllingin innostaman video bloggaamisen. Tervetuloa seuraamaan Youtube kanavaani. Tässä ensimmäinen video, joka vastaa kysymykseen: Mitä on asiakaskokemus?

Unelmoitko sinä kirjan kirjoittamisesta ja muiden auttamisesta?

Posted on 21.4.2015 by Perttu

Oletko haaveillut kirjan kirjoittamisesta? Koettaisiinko sinut vahvemmin asiantuntijana, jos olisit kirjoittanut tietokirjan? Vahvistuisiko henkilöbrändisi? Itse toteutin unelmani kirjasta vuonna 2014. Oman www.mentorintarinat.com kirjani tarina alkoi siitä, että halusin ottaa isäni yli 2500 yrityskohtaamisen tuomat huikeat tarinat talteen digitaaliseen muotoon ja valjastaa ne auttamaan yrittäjiä tai yrittäjiksi aikovia. Alussa minua pelotti valtavasti millaisen vastaanoton tekstini saisi,[…]

3 tapaa nostaa asiakas takaisin hotellin liiketoiminnan keskiöön

Posted on 3.4.2015 by Perttu

Matkustan kohtuullisen paljon työni johdosta ja yövyn paljon eri hotelleissa. Minua jaksaa ihmetyttää ja jopa ärsyttää kohtaamani muutamat pienet asiat, jotka kuntoon laittamalla hotelli saisi helposti parannettua asiakaskokemusta sekä laatua. Avauduin samasta aiheesta myös #Parantajat, digitaalisten innovaatioiden kehittäjät yhteisössä Facebookin puolella sekä Twitterissä hashtagillä #parantajat. 5 havaitsemaani hotellien kehityskohdetta 1) Saavun hotellin respaan ja ensimmäisenä, joudun usein täyttämään kynällä ja paperilla[…]