Kategoria: asiakaskokemus

Asiakaskokemuksen auditointi – Case Leadfeeder

Posted on by Perttu

Sain eräänä lokakuisena iltapäivänä seuraavanlaisen erittäin mielenkiintoisen viestin: ”Olen seurannut sun juttuja somessa. Tuon Taitori-homman lisäksi taidat olla aika guru asiakaskokemuksen saralla?” Lyhyt kysymys: ”Mikä olisi mielestäsi tajunnan räjäyttävää asiakaskokemusta edistävä juttu Leadfeederin taholta? Nyt kun mietit itseäsi esimerkkiasiakkaana?”  Otin tietenkin haasteen vastaan, koska ensinnäkin olen itse Leadfeeerin onnellinen käyttäjä ja tästä syystä mukana Leadfeederin[…]

Tulkki digin ja asiakaskokemuksen välillä

Posted on by Perttu

Välähdys Olimme loistavan Soneran läppärikulkurit videosarjan vieraina yhdessä CEO Timo Timosen kanssa Taitorin tulevaisuuden neukkarissamme Hakaniemessä. Tuijan ja Villen johdolla keskustelimme mm. asiakaskokemuksesta, digitalisaatiosta, IoT-sensoreista ja yrittäjyydestä. Kun keskustelu sivuutti asiakaskokemusta koin tietynlaisen välähdyksen. Ahaa-elämyksen. Olen julistautunut aiemmin asiakaskokemuksen matka-oppaaksi, joka auttaa ja näkee asiakkaan matkan koko kaaren aina inspiraatiosta faniksi. Nyt, kesken antoisan keskustelun,[…]

TOP6 bisneskirjaa – Sami Kivensalo ZEF

Posted on by Perttu

Sain kunnian vierailla ZEF:n COO Sami Kivensalon vieraana juttelemassa Asiakaskokemuksesta. Samin sekä ZEF:n Digital Strategist Toni Martikaisen innostus, energia, ja syvälle luotaavat ajatukset herättivät minut kysymään herroilta vinkkejä ja ajatuksia kuinka kannattaa systemaattissti kehittää itseään. Esiin nousi vahvasti kirjallisuus ja ennenkaikkea audiokirjojen kuuntelu, jota ainakin Sami aktiivisesti harrastaa.   Tässä Samin TOP6 kuunteluvinkit bisneskirjoista (Klikkaamalla kirjaa[…]

Asiakaskokemus näkyy viivan alla

Posted on by Perttu

Sain kunnian olla vieraana Toinen Mielipide Asiakaskokemus näkyy viivan alla webinaarissa herrojen Sani Leino ja Jarkko Kurvinen vieraana. Toinen Mielipide yhteisö on Sanin ja Jarkon perustama ja sen missiona on koota yhteisön alle suomalaisia näkijöitä, tekijöitä ja mielipidevaikuttajia avaamaan keskusteluita ja tuomaan uutta ajattelua suomalaisiin yrityksiin. Toisen Mielipiteen tavoitteena on aukaista näkymiä huomisen sumuverhon taakse. Kävimme[…]

Mikä on asiakaspalvelun tulevaisuus?

Posted on by Perttu

Olen pohtinut paljon asiakaspalvelun tulevaisuutta erillisenä funktiona. Olen haastanut suomalaisia asiakaspalvelun huippu-osaajia ja tutkinut ulkomaisia ennustuksia siitä, miltä asiakaspalvelu 2020 näyttää. Tässä 3 trendiä, jotka herättivät minut esittämään otsikon kysymyksen: 1) Valta siirtyi asiakkaalle Digitalisaation myötä asiakas päättää missä, milloin ja millä asialla yritystä kontaktoidaan. Asiakas odottaa 24/7 palvelua ja vieläpä personoitua sellaista. Syy kontaktointiin[…]

Asiakaskokemuksen anatomia

Posted on by Perttu

Sain kutsun päästä kirjoittamaan teksti loistavaan uuteen Toinen mielipide mediaan mistäpä muustakaan, kuin asiakaskokemuksesta. Tämä tuore media vilisee huimia kirjoittajia ja tunnettuja hahmoja ja on kunnia päästä mukaan joukkoon. Pyrin omassa tekstissäni pääsemään kiinni asiakaskokemuksen perusteisiin, syvimpään olemukseen ja syntyyn, joka kiteytyy tähän alunperin Bruce Temkinin kiteytykseen: Kirjoittaessani tekstiä kävin myös läpi useiden suomalaisten yritysten visioita, peilaten[…]

Pakko

Posted on by Perttu

Sani Leino haastoi kirjoittamaan jotakin 5  minuutissa. Tartuin haasteeseen ja vieläpä mobiililaitteella. Tässä on teksti aiheesta Pakko. Olin tänään puhumassa DigiKyky2015 seminaarissa. Aiheenani oli, kuinka digi pakottaa yrityksesi muuttumaan.  Vastaukseni omaan kysymykseeni on se, että digi siirsi vallan asiakkaalle ja pakottaa yritykset muuttumaan asiakaslähtöisiksi.  Vallansiirto yritykseltä asiakkaalle pakottaa yrityksen rakentamaan liiketoiminta asiakkaan ympärille.  ”Rakenna yrityksen[…]

Asiakaskokemus OP Vallilan tulevaisuuden pankkikonttorissa

Posted on by Perttu

Pääsin tutstumaan ja taltioimaan OP Vallilan konttorinjohtaja Erno Jeskasen joholla miltä huomisen pankkikonttori näyttää jo tänään.   Jo konttorin aulaan saapuessa huomioitavaa on se, että tilassa ei ole pitkiä tiskejä vaan OP:laiset ovat asiakkaan kanssa hoitamassa asioita samalla puolen pöytää. Asiakkaille ojennetaan tarvittaessa myös tabletit, joilla asiakas itse voi OP:laisen opastuksella, ilman ajanvarausta hoitaa asiansa kerralla[…]

Asiakaskokemuksen 2 suurta haastetta

Posted on by Perttu

Kun kohtaan asiakkaita kentällä ja keskustelemme asiakaskokemuksesta ja sen haasteista esiin nousevat usein seuraavat 2 asiaa: Asiakkaan matkaa inspiraatiosta faniuteen ei ymmärretä ja jossakin asiakkaan matkan vaiheessa asiakaskokemuksen ketju katkeaa. Usein tämä katkeaminen tapahtuu eri funktioiden rajapinnoissa. Tässä muutamia case esimerkkejä: Kivijalassa operoiva myyjä ei tiedä markkinoinnin käynistämästä kampanjasta asiakkaan saapuessa kauppaan. Tuotannossa tehdään ERP-järjestelmän huoltoa,[…]

101 tarinaa yrittäjyydestä – Perttu Ahvenainen

Posted on by Perttu

Kävin loistavan Andy Hopin videohaastattelussa tarinoimassa yrittäjyydestä, myynnistä&markkinoinnista, digitalisaatiosta, asiakaskokemuksesta ja parantajat digitaalisten innovaatioiden yhteisöstä, työelämän murroksesta…. Katso koko videohaastattelu tästä: P.S Mikäli yrittäjyys kiinnostaa sinua olemme yhdessä Zaki Azedanin kanssa koonneet Yrittäjän menestyspaketin, joka koostuu toisiaan täydentävistä Mentorin tarinat kirjastani sekä Zakin pikaopas some-markkinointiin kirjasta bonuksineen. Klikkaa TÄSTÄ itsesi yrittäjän menestyspaketin luokse, joka on myynnissä 16.2.2016 saakka.[…]