Tärkein asiakaskokemuksen kehittäjän ominaisuus

Edellisessä blogissani tarjoilin sinulle konkreettisen työkalun, jolla pääset liikkeelle vaikkapa heti asiakaskokemuksen kehittämisessä nimeltään Asiakaskokemuksen auditointi. Tässä blogissa sekä videoblogissa lopussa avaan, mikä askel sinun on otettava seuraavaksi mikäli haluat tuottaa elämyksellisiä asiakaskokemuksia. Ratkaisukeskeisyyden mindset Tulet kohtaamaan monilla elämäsi osa-alueilla suuria ja pieniä haasteita ja ongelmia. Kun kohtaat haasteen, tärkeintä on se, kuinka suhtaudut asiaan. Yksinkertaistettuna[…]

Puheista teoiksi – näin 1 seminaariesitys muutti suunnan

Oletko joskus törmännyt kommenttiin esimerkiksi jonkin seminaaripuheenvuoron tai tapahtuman yhteydessä? ”Hyvä puhe, mutta ei se kuitenkaan johda mihinkään tekoihin!” Itse olen. Siksi haluan näyttää käytännössä, mikä omalla kohdallani on ollut puheen vaikutus. Tässä tekstissä ja videolla lopussa avaan case esimerkin kautta, kuinka Digitalist Network IBM Leadership forumin 2015 (kohdasta 2h 19min ->) yksittäinen esitys on käytännössä[…]

Miten liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Mietityttääkö sinua, kuinka konkreettisesti lähtisit liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä? Haluan antaa tässä blogissa ja videossa sinulle konkreettisen ensimmäisen työkalun, joka on osoittautunut toimivaksi jo useammalla asiakkaallani. Työkalun taustalla on tämä tunnistettu fakta: Testaa sinäkin työkalua ja jaa kokemuksesi, kuinka tämä otettiin teillä vastaan! Asiakaskokemuksen auditointi Kyseessä on asiakaskokemuksen auditointi. Toimi seuraavasti:  Valitse auditoitava asiakkaan matka. Asiakkaan[…]

Asiakaskokemuksen auditointi – Case Leadfeeder

Sain eräänä lokakuisena iltapäivänä seuraavanlaisen erittäin mielenkiintoisen viestin: ”Olen seurannut sun juttuja somessa. Tuon Taitori-homman lisäksi taidat olla aika guru asiakaskokemuksen saralla?” Lyhyt kysymys: ”Mikä olisi mielestäsi tajunnan räjäyttävää asiakaskokemusta edistävä juttu Leadfeederin taholta? Nyt kun mietit itseäsi esimerkkiasiakkaana?”  Otin tietenkin haasteen vastaan, koska ensinnäkin olen itse Leadfeeerin onnellinen käyttäjä ja tästä syystä mukana Leadfeederin[…]

Tulkki digin ja asiakaskokemuksen välillä

Välähdys Olimme loistavan Soneran läppärikulkurit videosarjan vieraina yhdessä CEO Timo Timosen kanssa Taitorin tulevaisuuden neukkarissamme Hakaniemessä. Tuijan ja Villen johdolla keskustelimme mm. asiakaskokemuksesta, digitalisaatiosta, IoT-sensoreista ja yrittäjyydestä. Kun keskustelu sivuutti asiakaskokemusta koin tietynlaisen välähdyksen. Ahaa-elämyksen. Olen julistautunut aiemmin asiakaskokemuksen matka-oppaaksi, joka auttaa ja näkee asiakkaan matkan koko kaaren aina inspiraatiosta faniksi. Nyt, kesken antoisan keskustelun,[…]

Kuka ottaa Nordic Business Forumin haltuun verkossa?

Tänään se alkaa! Vuoden odotetuin bisnes-tapahtuma Nordic Business Forum. Itse muakan striimin kautta etänä ja erityisessä seurannassa on se, kuka ottaa eventin haltuun tänään verkossa. Mikä brändi erottuu? Ketkä tyypit nousevat esiin? Onko tänä vuonna Gary Vaynerchukin ”Document, dont`t create” vuosi? Kuka tuuttaa ulos parhaat video-sisällöt? Näihin kysymyksiin haen vastauksia!   Yritetään toki itsekin keksiä[…]

TOP6 bisneskirjaa – Sami Kivensalo ZEF

Sain kunnian vierailla ZEF:n COO Sami Kivensalon vieraana juttelemassa Asiakaskokemuksesta. Samin sekä ZEF:n Digital Strategist Toni Martikaisen innostus, energia, ja syvälle luotaavat ajatukset herättivät minut kysymään herroilta vinkkejä ja ajatuksia kuinka kannattaa systemaattissti kehittää itseään. Esiin nousi vahvasti kirjallisuus ja ennenkaikkea audiokirjojen kuuntelu, jota ainakin Sami aktiivisesti harrastaa.   Tässä Samin TOP6 kuunteluvinkit bisneskirjoista (Klikkaamalla kirjaa[…]

Asiakaskokemus näkyy viivan alla

Sain kunnian olla vieraana Toinen Mielipide Asiakaskokemus näkyy viivan alla webinaarissa herrojen Sani Leino ja Jarkko Kurvinen vieraana. Toinen Mielipide yhteisö on Sanin ja Jarkon perustama ja sen missiona on koota yhteisön alle suomalaisia näkijöitä, tekijöitä ja mielipidevaikuttajia avaamaan keskusteluita ja tuomaan uutta ajattelua suomalaisiin yrityksiin. Toisen Mielipiteen tavoitteena on aukaista näkymiä huomisen sumuverhon taakse. Kävimme[…]

Mikä on asiakaspalvelun tulevaisuus?

Olen pohtinut paljon asiakaspalvelun tulevaisuutta erillisenä funktiona. Olen haastanut suomalaisia asiakaspalvelun huippu-osaajia ja tutkinut ulkomaisia ennustuksia siitä, miltä asiakaspalvelu 2020 näyttää. Tässä 3 trendiä, jotka herättivät minut esittämään otsikon kysymyksen: 1) Valta siirtyi asiakkaalle Digitalisaation myötä asiakas päättää missä, milloin ja millä asialla yritystä kontaktoidaan. Asiakas odottaa 24/7 palvelua ja vieläpä personoitua sellaista. Syy kontaktointiin[…]

Asiakaskokemuksen anatomia

Sain kutsun päästä kirjoittamaan teksti loistavaan uuteen Toinen mielipide mediaan mistäpä muustakaan, kuin asiakaskokemuksesta. Tämä tuore media vilisee huimia kirjoittajia ja tunnettuja hahmoja ja on kunnia päästä mukaan joukkoon. Pyrin omassa tekstissäni pääsemään kiinni asiakaskokemuksen perusteisiin, syvimpään olemukseen ja syntyyn, joka kiteytyy tähän alunperin Bruce Temkinin kiteytykseen: Kirjoittaessani tekstiä kävin myös läpi useiden suomalaisten yritysten visioita, peilaten[…]