pori2

[Audiotallenne] Asiakaskokemus – Matka asiakkaasta faniksi 23.3.2017

Kävin loistavassa DigiBusiness Satakunnan järjestemässä Asiakkaasta faniksi seminaarissa pitämässä 45 minuutin esityksen Asiakaskokemuksesta. Kuuntele tallenne alta ja ymmärrä: Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää digitalisoituvassa maailmassa? Mikä on tärkein yksittäinen elementti asiakaskokemuksen synnyssä? Miten pääset liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä jo tänään asiakaskokemuksen auditoinnin kautta! P.S Käy tsekkaamassa tuoreimmat ja tulevat esiintymiseni eri medioissa TÄÄLTÄ ja ota yhteyttä (perttu.ahvenainen@taitori.fi)[…]

PUHEISTA TEOIKSI.KUINKA YKSI SEMINAARIESITYS MUUTTI SUUNNAN (10)

Asiakaskokemus TOP3 trendit 2017

Olen lukenut ja pohtinut paljon asiakaskokemust 2017 trendejä. Näyttää siltä, että aihe puhuttaa entistäkin enemmän ja hyvä niin. Tässä omat TOP3 2017 asiakaskokemus painopistealuettani, joihin itse uskon ja joita tulen edelleenkin painottamaan kaikessa tekemisessäni.     1)Miksi kaikki höyryävät asiakaskokemuksesta? Helmikuisena kipakkana pakkasyönä tyttäreni Aino, 6v, mönkii viereeni valittaen korvakipua. ”Digi-elukka” isi, hamuaa refleksinomaisesti sängyn vieressä olevan[…]

PUHEISTA TEOIKSI.KUINKA YKSI SEMINAARIESITYS MUUTTI SUUNNAN (6)

5 tähden asiakaskokemus – 3 Case esimerkkiä

Näytä, älä väitä. Jonkun on näytettävä suuntaa. Päätin listata 3 tuoretta omakohtaista case esimerkkiä otsikolla, 5 tähden asiakaskokemus, erilaisista ympäristöistä. Jokaisen casen lopussa on lyhyt analyysi miksi 5 tähden asiakaskokemus syntyi. Jos sinulla on lisättäviä esimerkkejä listalle kerro niistä blogin kommenttikentässä. Pyrin jatkuvasti löytämään ensisijaisesti esimerkkejä, jotka onnistuvat asiakaskokemuksessa koko asiakkaan matkalla aina inspiraatiosta faniuteen[…]

puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan-5

Blogivuosi 2016 – Asiakaskokemus keskiöön

Aina vuoden vaihtuessa on mukavaa vetää yhteen ja miettiä vuoden 2016 tapahtumia eri näkökulmista. Suurimmat ja tärkeimmät asiat olivat keskittyminen asiakaskokemus aiheeseen sekä koko blogin ulkoasuuudistus sekä uusi domain. Tässä oma blogivuoteni 2016 pähkinänkuoressa: 1) 15500 näyttökertaa (+4000 näyttökertaa vs. 2015) 2) 20 Blogitekstiä plus n. 10 tekstiä muissa blogeissa 3) Oma domain ja ulkoasu[…]

20161222_131849895_ios-1

Operaattorit vertailussa – asiakaskokemus puhelinkaupoilla

Pääsin tutkimaan ja todistamaan omakohtaisesti ostokäyttäytymisen muutosta ja sitä, kuinka asiakaskokemus, tunne ja myyjän oikeanlainen reagointi yllättävään tilanteeseen ratkaisivat valintani, mutta todellinen voittaja löytyikin lopulta aivan toisaalta!         Tämä tarina kuvaa ostopolkuani ja alkaa, kun olin etsimässä joulukuisena iltanan Mikkelistä 6-vuotiaalle tyttärelleni ensimmäistä puhelinta. Ostoprosessini alkaa verkosta itsenäisellä tiedonhaulla ja vertailulla Olin selvittänyt[…]

puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan-3

6 askelta ideasta toteutukseen

Edellissä 3 blogitekstissä käsittelimme kuinka: Pääset liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä ”asiakkaan matka” ajatusmallin kautta Millainen ajatusmalli ratkaisijalta vaaditaan Mitä käytännön työkaluja asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakissa on Idea ilman toteutusta on kuitenkin arvoton. Siksi tässä tekstissä ja videoblogissani haluan avata sinulle käyttämäni 6 askelman matkan ideasta toteutukseen. Lopussa avaan sinulle myös omakohtaisen case esimerkin. Kun lähdet viemään ideaasi[…]

puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan-2

Asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki

Tämä teksti ja lopusta löytyvä video, ovat jatkumoa seuraavaan kaavaan: Tunnista asiakkaasi matkan, tai työpäiväkokemuksen haasteet asiakaskokemuksen tai työpäiväkokemuksen auditoinnilla Ota käyttöösi ja opettele ratkaisua himokkaasti hakeva ratkaisukeskeisyyden ajatusmalli Avaa esimerkiksi tässä tekstissä esiteltävä, asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki ja hae ratkaisua työkaluilla tai niiden yhdistelmällä Työkalupakin sisältö Varoituksen sana heti alkuun! Alla avaamani kehittäjän työkalupakki ja[…]

puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan-1

Tärkein asiakaskokemuksen kehittäjän ominaisuus

Edellisessä blogissani tarjoilin sinulle konkreettisen työkalun, jolla pääset liikkeelle vaikkapa heti asiakaskokemuksen kehittämisessä nimeltään Asiakaskokemuksen auditointi. Tässä blogissa sekä videoblogissa lopussa avaan, mikä askel sinun on otettava seuraavaksi mikäli haluat tuottaa elämyksellisiä asiakaskokemuksia. Ratkaisukeskeisyyden mindset Tulet kohtaamaan monilla elämäsi osa-alueilla suuria ja pieniä haasteita ja ongelmia. Kun kohtaat haasteen, tärkeintä on se, kuinka suhtaudut asiaan. Yksinkertaistettuna[…]

puheista-teoiksi-kuinka-yksi-seminaariesitys-muutti-suunnan

Puheista teoiksi – näin 1 seminaariesitys muutti suunnan

Oletko joskus törmännyt kommenttiin esimerkiksi jonkin seminaaripuheenvuoron tai tapahtuman yhteydessä? ”Hyvä puhe, mutta ei se kuitenkaan johda mihinkään tekoihin!” Itse olen. Siksi haluan näyttää käytännössä, mikä omalla kohdallani on ollut puheen vaikutus. Tässä tekstissä ja videolla lopussa avaan case esimerkin kautta, kuinka Digitalist Network IBM Leadership forumin 2015 (kohdasta 2h 19min ->) yksittäinen esitys on käytännössä[…]

asiakastasi-ei-kiinnosta-patkan-vertaa-se-mika-yrityksesi-funktio-tuottaa-minkakin-osa-asiakkaan-matkasta-1

Miten liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä?

Mietityttääkö sinua, kuinka konkreettisesti lähtisit liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä? Haluan antaa tässä blogissa ja videossa sinulle konkreettisen ensimmäisen työkalun, joka on osoittautunut toimivaksi jo useammalla asiakkaallani. Työkalun taustalla on tämä tunnistettu fakta: Testaa sinäkin työkalua ja jaa kokemuksesi, kuinka tämä otettiin teillä vastaan! Asiakaskokemuksen auditointi Kyseessä on asiakaskokemuksen auditointi. Toimi seuraavasti:  Valitse auditoitava asiakkaan matka. Asiakkaan[…]