Palvelut
Kuka on Perttu ahvenainen?
Intohimonani on auttaa yrityksiä luomaan ilahduttavia sisäisiä asiakaskokemuksia, eli työpäiväkokemuksia, sekä ulkoisia asiakaskokemuksia hyödyntäen digitalisaation ja huipputeknologian tuomia mahdollisuuksia yhdistettynä tunneälykkäisiin kohtaamisiin. Vien oppejani käytäntöön omassa Taitori yrityksessäni, sillä uskon tekoihin. Näytä, älä väitä.
Pertusta sanottua
Blogi
Jääkiekkoilijan työpäiväkokemus
Olen jo vuosia puhunut siitä, kuinka 5 tähden asiakaskokemus syntyy silloin kun työpäiväkokemus on kunnossa. Klassinen sananparsi kiteyttää asian: Tyytyväiset ja sitoutuneet työntekijät tuottavat tyytyväisiä ja sitoutuneita asiakkaita. No mistä sitten syntyy 5 tähden työpäiväkokemus? Haluan aina jäsentää ajatuksiani visualisoinalla sekä rakentamalla yksinkertaisia frameworkejä. Olin jo pitkään yrittänyt löytää hyvää jäsennystä työpäiväkokemuksesta, kunnes törmäsin tähän[…]
Tällainen on työpäiväni
Päätin tarttua Agile Workin lanseeraamaan #myworkdaychallenge haasteeseen ja taltioin videolle työpäiväni tapahtumat. Tällaisia päiviä minulla on 2-3 viikossa ja ajatuksissa on tallentaa myös ns. ”toimistopäivä”. Muutama nosto jotka päällimmäisenä mielessä, kun vedin yhteen työpäivääni: 1) Työ kulkee sinne minne minäkin, kiitos digitalisaation! 2) Aamun ja illan välillä on uusi 8-16, kuten Janne Gylling on osuvasti[…]
9 teemaa yrittäjyydestä
1) Innovatiivisuus Oma ideointimetodini on havainnoida ympäristöä ja sen haasteita ja hakea ratkaisua hyödyntäen teknologian ja digitalisaation tuomia mahdollisuuksia. Tällaisella metodilla on mm. syntynyt uusia ideoita, jotka ovat edenneet innovaatioiksi, eli kapallistetuiksi ideoiksi ja jotka löytyvät tänäänkin oman yritykseni Taitorin tarjomasta. Toinen esimerkki oli havaintoni neuvolassa tyttäreni kanssa, jossa minua rupesi harmittamaan joka kerta sieltä[…]
[Audiotallenne] Asiakaskokemus – Matka asiakkaasta faniksi 23.3.2017
Kävin loistavassa DigiBusiness Satakunnan järjestemässä Asiakkaasta faniksi seminaarissa pitämässä 45 minuutin esityksen Asiakaskokemuksesta. Kuuntele tallenne alta ja ymmärrä: Miksi asiakaskokemus on niin tärkeää digitalisoituvassa maailmassa? Mikä on tärkein yksittäinen elementti asiakaskokemuksen synnyssä? Miten pääset liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä jo tänään asiakaskokemuksen auditoinnin kautta! P.S Käy tsekkaamassa tuoreimmat ja tulevat esiintymiseni eri medioissa TÄÄLTÄ ja ota yhteyttä (perttu.ahvenainen@taitori.fi)[…]
Asiakaskokemus TOP3 trendit 2017
Olen lukenut ja pohtinut paljon asiakaskokemust 2017 trendejä. Näyttää siltä, että aihe puhuttaa entistäkin enemmän ja hyvä niin. Tässä omat TOP3 2017 asiakaskokemus painopistealuettani, joihin itse uskon ja joita tulen edelleenkin painottamaan kaikessa tekemisessäni. 1)Miksi kaikki höyryävät asiakaskokemuksesta? Helmikuisena kipakkana pakkasyönä tyttäreni Aino, 6v, mönkii viereeni valittaen korvakipua. ”Digi-elukka” isi, hamuaa refleksinomaisesti sängyn vieressä olevan[…]
5 tähden asiakaskokemus – 3 Case esimerkkiä
Näytä, älä väitä. Jonkun on näytettävä suuntaa. Päätin listata 3 tuoretta omakohtaista case esimerkkiä otsikolla, 5 tähden asiakaskokemus, erilaisista ympäristöistä. Jokaisen casen lopussa on lyhyt analyysi miksi 5 tähden asiakaskokemus syntyi. Jos sinulla on lisättäviä esimerkkejä listalle kerro niistä blogin kommenttikentässä. Pyrin jatkuvasti löytämään ensisijaisesti esimerkkejä, jotka onnistuvat asiakaskokemuksessa koko asiakkaan matkalla aina inspiraatiosta faniuteen[…]
Blogivuosi 2016 – Asiakaskokemus keskiöön
Aina vuoden vaihtuessa on mukavaa vetää yhteen ja miettiä vuoden 2016 tapahtumia eri näkökulmista. Suurimmat ja tärkeimmät asiat olivat keskittyminen asiakaskokemus aiheeseen sekä koko blogin ulkoasuuudistus sekä uusi domain. Tässä oma blogivuoteni 2016 pähkinänkuoressa: 1) 15500 näyttökertaa (+4000 näyttökertaa vs. 2015) 2) 20 Blogitekstiä plus n. 10 tekstiä muissa blogeissa 3) Oma domain ja ulkoasu[…]
Operaattorit vertailussa – asiakaskokemus puhelinkaupoilla
Pääsin tutkimaan ja todistamaan omakohtaisesti ostokäyttäytymisen muutosta ja sitä, kuinka asiakaskokemus, tunne ja myyjän oikeanlainen reagointi yllättävään tilanteeseen ratkaisivat valintani, mutta todellinen voittaja löytyikin lopulta aivan toisaalta! Tämä tarina kuvaa ostopolkuani ja alkaa, kun olin etsimässä joulukuisena iltanan Mikkelistä 6-vuotiaalle tyttärelleni ensimmäistä puhelinta. Ostoprosessini alkaa verkosta itsenäisellä tiedonhaulla ja vertailulla Olin selvittänyt[…]
6 askelta ideasta toteutukseen
Edellissä 3 blogitekstissä käsittelimme kuinka: Pääset liikkeelle asiakaskokemuksen kehittämisessä ”asiakkaan matka” ajatusmallin kautta Millainen ajatusmalli ratkaisijalta vaaditaan Mitä käytännön työkaluja asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakissa on Idea ilman toteutusta on kuitenkin arvoton. Siksi tässä tekstissä ja videoblogissani haluan avata sinulle käyttämäni 6 askelman matkan ideasta toteutukseen. Lopussa avaan sinulle myös omakohtaisen case esimerkin. Kun lähdet viemään ideaasi[…]
Asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki
Tämä teksti ja lopusta löytyvä video, ovat jatkumoa seuraavaan kaavaan: Tunnista asiakkaasi matkan, tai työpäiväkokemuksen haasteet asiakaskokemuksen tai työpäiväkokemuksen auditoinnilla Ota käyttöösi ja opettele ratkaisua himokkaasti hakeva ratkaisukeskeisyyden ajatusmalli Avaa esimerkiksi tässä tekstissä esiteltävä, asiakaskokemuksen kehittäjän työkalupakki ja hae ratkaisua työkaluilla tai niiden yhdistelmällä Työkalupakin sisältö Varoituksen sana heti alkuun! Alla avaamani kehittäjän työkalupakki ja[…]